Hola a todos,
Aquí vamos con otra mala experiencia en Porto.
En Porto había hecho pedidos con H&M y me había dado cuenta de que hacer una devolución, era un procedimiento bastante más arcaico que en Valencia.
En Valencia y en España en general, cuando haces una devolución simplemente tienes que llevar el paquete a un pick up point, lo escanean y te vas. Tardas menos de 5 segundos.
En cambio, en Porto solo puedes llevar el paquete a una oficina de la ctt. En mi caso, la mujer que trabaja en la ctt de Azevedo se tardaba una hora porque, aunque escaneaba el código, volvía a rellenar todos los datos y me hacía firmar 3 hojas.
El funcionamiento más arcaico que había visto en un país europeo.
En agosto aprovechando las rebajas de Roxy hice varios pedidos de trajes de baño.
El primer pedido lo devolví entero y fui a la misma oficina a dejar el paquete. Me atendió otra señora que se tardó 5 segundos en procesar la devolución y darme el comprobante, yo no me lo podía creer.
Yo estaba deseando que hubieran despedido a la de antes y se quedara esta señora a partir de ahora.
Hice un segundo pedido que también devolví.
Cuando fui a la oficina de la ctt me encontré con que desgraciadamente había vuelto la misma mujer de siempre.
Estuvo una hora con cara de idiota viendo a la pantalla sin saber qué hacer y diciendo que ella no sabía cómo hacer esa devolución.
Yo, que me había llevado el recibo que me había dado su compañera la semana anterior se lo enseñé y le dije: “Mira como tu compañera sí pudo hacerlo”.
La mujer inmediatamente llamó por teléfono a su compañera Beatriz y empezó a preguntarle cómo hacer. No había manera de que aquella incompetente pudiera registrar la devolución.
Estuve una hora, luego me dijo que por favor esperara mientras atendía a los demás y como ya eran las 17h, me dijo que si quería le dejara el paquete y ella al día siguiente intentaría procesarlo.
La absurdidad en su máxima expresión.
Me llevé mi paquete y al día siguiente intenté dejarlo en otra oficina de ctt; la persona que me atendió tampoco fue capaz de procesarlo.
En serio ¿Quién contrata a los trabajadores de ctt?
Llegué a la casa a colocar reclamaciones en Livro de Reclamações y Portal Queixa respectivamente.
La gente de atención al cliente es tan o más incompetente que los que están atendiendo al público en las oficinas.
Luego de estar una semana contestando a mensajes y más mensajes, me piden el comprobante del envío, ósea que todavía no habían entendido que el problema era que no me habían recibido el paquete porque no eran capaces de procesar el envío.
Otra cosa aun más absurda es que no podían abrir el pdf de la etiqueta que yo mandaba en adjunto. Parece que usan la primera versión que Microsoft que se lanzó al mercado, porque no tiene sentido que el customer service de una empresa no sea capaz de visualizar un pdf.
Al mismo tiempo que hice las reclamaciones para la ctt, abrí un caso con Roxy para decirles que nadie me recibía el paquete y que no había manera de enviar la devolución y al mismo tiempo hice una reclamación en la oficina europea del consumidor.
En este caso, Roxy se portó bien y me hizo la devolución inmediatamente, aunque yo no había podido mandar el paquete. Por lo menos me quedé tranquila en ese aspecto porque el dinero ya lo tenía.
Lo más gracioso es que tenía que hacer una tercera devolución y ustedes imagínense en mi posición sin tener ningún sitio donde entregar el bendito paquete.
Un día que fuimos al mecánico en Alfena, una zona que queda a 25 minutos en carro de mi casa, aproveché y me llevé el paquete para probar suerte y entregarlo en el ctt de allí.
Milagrosamente la señora que nos atendió era competente y procesó la devolución como cualquier persona normal lo hubiera hecho. Llegué a la casa a ponerle la reseña positiva.
El intercambio de mensajes con ctt duró casi 3 semanas y la solución fue: «Puedes ir a otra oficina de ctt»
