La odisea que nos tocó con Sicily By Car

Hola a todos,

Sicily By Car es una agencia de alquiler de carros que está en Italia y algunos países de Europa. Nosotros lo habíamos usado en Sicilia en 2017 y no tuvimos ningún problema. Es la única empresa que te deja alquilar sin pagar un seguro, por lo que sus precios son menos de la mitad del resto de las agencias.

Esta vez, luego de que reservamos y pagamos, nos apareció un mensaje que decía que la tarjeta para el depósito de seguridad “debía tener los números en relieve”. A nosotros nos pareció raro porque no teníamos ninguna tarjeta con números en relieve y además que cada vez existen menos tarjetas de ese tipo.

Llegamos el día que nos tocaba retirar el carro y la de la recepción se quedó 10 minutos viendo la tarjeta de crédito de Diego y dándole vueltas como sin saber qué hacer.

Nos dice que no la podía aceptar porque por detrás decía “Tarjeta de uso electrónico”. Nosotros le explicamos que era una tarjeta de crédito normal y que la probara. La mujer se negó a probarla y estuvo otros 10 minutos viendo a la pantalla de su computadora y dándole vueltas a la tarjeta.

Nos vuelve a decir que no la puede aceptar y que si teníamos otra. A pesar de que le insistíamos, se negaba a probarla para ver si funcionaba o no.

Le enseñamos las 5 tarjetas que teníamos y resulta que no podía aceptarlas porque eran de débito. Cabe destacar que en Europa la mayoría de la gente tiene tarjetas de débito (que funcionan como crédito) porque las de crédito como tal nadie las usa y es muy raro que el banco te las de.

Entonces, luego de haber perdido casi una hora viendo como la mujer giraba la tarjeta y se quedaba viendo a su computadora, nos dice que la única manera de aceptarnos la reservas es que “paguemos 200 euros más de seguro total” con lo que el precio se quedaba igual que el resto de las agencias.

Como aquello me pareció una estafa y vi que se lo estaban haciendo al resto de la gente, le dije que no íbamos a pagar más y que nos devolviera el dinero de la reserva.

Ahí la cosa se puso peor porque la chica nos dijo que ella no sabía nada y que llamáramos al número de atención al cliente. Le dije que no teníamos teléfono en Italia y entonces nos dio un email para escribir.

¿Pero nos reembolsan el dinero? Ella no sabía nada.

Nos fuimos a ver dónde podíamos alquilar un carro. Ahí ya estábamos histéricos porque veíamos que nos quedábamos sin carro y sin el dinero de la reserva.

Afortunadamente alquilamos en Only Sardinia y fue todo perfecto.

Nos quedaba entonces el problema de los 176 euros que habíamos pagado de la reserva. Esa misma noche mandamos un email al customer support y nos respondieron que no reembolsaban el dinero porque “La tarjeta de crédito de Diego no estaba a su nombre”, lo que era una respuesta absurda ya que obviamente su tarjeta estaba a su nombre.

Al día siguiente nos tocaba ir al norte de la isla y paramos en Oristano que nos quedaba de camino para hacer la denuncia ante la policía por estafa.

Luego, al regresar a Valencia comencé el proceso para que nos devolvieran el dinero. A diario mandaba 30 emails, escribía en todas las redes sociales y les pedía a amigos que dejaran reseñas negativas.

Tenía mis dudas de si iba a lograr que me devolvieran el dinero porque la empresa no tenía ninguna red social consolidada y parecía que les importaban poco las reseñas.

A la segunda semana de estar haciendo lo mismo diariamente, recibimos un email de Sicily By Car en el que decía que “para terminar el asunto por las buenas y no porque yo tuviera razón, iban a proceder al reembolso del dinero de la reserva”.

Desde ahí Diego empezó a decirme que tenía que crear una empresa de protección al consumidor.

En definitiva, como les digo siempre, no hay que dejar que las empresas nos vean la cara de tontos. Hay que pelear, aunque sea poco dinero. Me quedé horrorizada leyendo las reseñas de Sicily By Car y había gente a la que le habían robado hasta 1000 euros.

También es importante actuar enseguida antes de dejar el país porque no hay organismos que protejan al turista ni que puedan hacer justicia luego de que te hayas ido. El único país de los que he visitado que lo tiene es México.

Con Sicily By Car lo que también me molestó, además de la estafa, es la inutilidad del personal que me atendió en recepción y que respondía a los emails. Si supuestamente las reglas están “tan claras”, la mujer de recepción no se debería quedar 40 minutos viendo a la pantalla de la computadora y los de customer support no deberían responder el email diciendo cada vez una cosa distinta. 0 coherencia en las comunicaciones con el cliente.

Por último, si algo parece muy bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Lo que hace Sicily By Car es engañar a los clientes haciéndoles pensar que cobran menos de la mitad que el resto de agencias y cuando llegan a buscar su carro, o pagan un seguro total o se quedan sin carro y sin el dinero de la reserva. Por cualquier lado, la empresa sale ganando.